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五心服務模式、六大服務體系,宋都物業提出物業服務新主張
發布時間  |  2019-08-29

浙系房企曆來以精工細作、品質上乘著稱,杭州房企堪稱其中的典範,代表之作不勝枚舉。而“杭州品質”不單單體現在住宅開發領域,物業服務方面也有許多可圈可點之處,近幾年杭州不少本土物業公司登陸各大證交所無疑是最好的例證。

作爲本土優秀物業公司代表之一,宋都物業擁有國家一級物業管理資質認證,成立二十多年來已服務了近百個住宅小區或綜合體項目,服務面積達1000萬平方,爲超過15萬戶業主提供服務。遵循“臻享幸福家”的品牌理念,宋都物業用心經營,先後榮獲中國物業行業AAA級信用企業、中國浙江省極具價值物業品牌、浙江省質量服務雙誠信單位等殊榮;連續三年榮獲中國物業百強企業,2019年中國物業百強排名第65位。

同時,宋都物業也是中國物業協會會員單位、《中國物業管理》雜志協辦單位、杭州經濟技術開發區物業管理協會副會長兼秘書長單位以及江幹區物業管理協會副會長單位,在行業內處于領先地位。


以人爲本 從心出發

把業主放在“心”上


宋都物业从成立之初就提倡“全心、贴心、开心、安心、暖心”的“五心服务”,真正把業主放在“心”上,时刻关注业主的居住感受,努力满足业主日益增长的高品质居住需求,为业主打造“品质社区、幸福社区、智慧社区”。

宋都物業堅信,只有公司用心對員工,把員工當家人,才能讓員工們發自真心地服務業主。平日裏,物業公司領導高度重視員工關懷,集體生日派對、節日福利、公司團建等都是必不可少的。員工有困難,各級領導也是及時響應,主動伸出援手,像對待家人一樣用心付出。

用真心對待員工,換來了員工們對業主的盡心服務。去年冬天,采荷人家物業員工徐美玲巡視園區時發現小區內一頂樓雨棚大面積冰雪融化,存在傾覆下墜的危險,便積極主動地安排人員進行現場警戒。兩名維護員冒著冰面易滑、玻璃雨棚易碎的危險,處理了近一個小時,終于清除了雨棚冰雪,保護了業主的安全。物業快速、穩妥、高效的排險行動也獲得了業主們的紛紛點贊。

我爲人人,人人爲我,物業公司、員工、業主三者之間形成了良性的發展關系。物業公司的點滴關懷,讓業主感受到細致入微的服務,也大大拉近了業主與物業間的距離,爲和諧社區建設打下良好的基礎。


六大服務體系

宋都打造未來社區場景化生活範本


今年初,上級提出啓動“未來社區”建設,包含構建未來鄰裏、教育、健康、創業、建築、交通、低碳、服務和治理等九大場景,這其中有很大一部分都和物業服務有直接關聯。

在這樣的大環境下,宋都不斷探索常態環境下的物業增值服務新模式,致力于多元化、國際化的24小時全程物業管理,也催生出了日常維修、家政服務、安全健康服務、文化服務、商務服務、禮儀服務等六大物業服務體系。

其中,宋都物業的“安全健康服務”爲業主提供專業的醫師作爲健康顧問,建立業主健康檔案,爲60歲以上老人安排每半月一次的健康家訪;舉辦准媽媽孕期指導講座、養生美容講座等,爲業主提供健康管家服務,更關心、更了解業主的健康。

爲了更好地服務業主,宋都物業會定期組織豐富多彩的社區公益活動,走進業主生活,增進與業主的互動。一年一度的“花young鄰裏節”期間,物業員工會帶著慰問品上門看望空巢老人。東郡國際的李大爺在收到禮物的那一刻感動地說道:“感謝物業長期以來的悉心關照,也讓我真切感受到了社區大家庭的溫暖。”

隨著移動互聯的普及,宋都物業也緊跟社會發展步伐。2015年,宋都物業開始著手進行“智慧宋都”小區的探索和園區服務體系建設的推進工作,開通了宋都物業微信服務平台。業主如有急需的各項物業服務,通過微信服務平台即可得到快速響應。

今年,宋都集團啓動了 “聆聽業主的聲音”計劃,開通400客戶服務中心呼叫熱線,業主在服務過程中如有任何疑問,均可撥打400熱線進行反饋。此外,宋都物業還力爭做到7x24、隨叫隨到的貼心管家服務,爲每100戶業主配置1名金鑰匙管家,真正做到讓業主省心、放心

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